作为一名优秀的北京市客服主管，首先需要具备良好的沟通技巧和团队管理能力。你应该注重培养团队成员的专业能力和服务意识，以确保客户能够得到高效、优质的服务体验。为了做到这一点，你需要建立一个紧密合作的团队氛围，鼓励员工相互学习、分享经验，并及时解决问题。

其次，要成为优秀的客服主管，你需要具备过硬的问题解决能力和冷静应对压力的能力。客服工作可能会遇到各种复杂的情况和投诉，因此你需要具备快速决策和处理问题的能力，同时要有耐心和善意地与客户沟通，化解矛盾，确保问题得到妥善解决。

最后，作为客服主管，你需要对数据分析和业绩监控有清晰的了解和把握，从而能够根据数据指标调整团队工作方式和目标，使团队在不断提高服务质量的同时，也能达到公司设定的业绩目标。

总之，成为一名优秀的北京市客服主管需要不断学习和提升自己，在团队管理、问题解决和业绩监控等方面不断精进，才能带领团队取得更加卓越的业绩和客户满意度。